Preguntas frecuentes

¿Qué tipos de productos ofrece 🐾 PawJoy ?

PawJoy se especializa en una amplia gama de productos para mascotas. Ofrecemos juguetes, accesorios, camas y artículos de aseo y cuidado para mascotas, así como artículos esenciales de alimentación y premios.

¿Cuál es la política de devolución de los artículos comprados en 🐾 PawJoy ?

Tenemos una política de devoluciones de 7 días, que permite a los clientes solicitar una devolución dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo. Para poder devolverlo, los artículos deben estar en su estado original, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.

¿Cuánto tiempo tarda el envío de los pedidos realizados en 🐾 PawJoy ?

Todos los pedidos se envían en un plazo de 24 a 48 horas desde su realización a través de empresas de transporte como DHL eCommerce, USPS o ePacket, según su ubicación. El plazo de entrega habitual es de 3 a 8 días laborables, aunque los artículos pueden llegar antes.

¿Puedo rastrear mi pedido después de haberlo enviado?

Sí, todos los pedidos se envían con un número de seguimiento. Esto le permite monitorear el estado de su paquete en cada etapa del proceso de entrega.

¿Qué debo hacer si mi artículo llega dañado o defectuoso?

Si recibe un artículo dañado o defectuoso, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato. Evaluaremos el problema y trabajaremos para resolverlo lo antes posible.

¿Hay algún artículo que no pueda devolverse?

Algunos artículos, como los perecederos, los productos personalizados y los artículos de cuidado personal, no se pueden devolver. Además, no aceptamos devoluciones de materiales peligrosos ni artículos en oferta. Si tiene alguna pregunta sobre un artículo específico, contáctenos.

¿Cuál es el proceso para obtener un reembolso?

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado. De ser aprobado, se procesará a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o entidad emisora de tarjeta de crédito podría tardar más en procesar el reembolso.